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Gli elementi del fuoco Bernie e Cinder Lumen emigrano a Element City dopo essere partiti dalla Terra del Fuoco. In città devono fare i conti con la xenofobia degli altri elementi, per cui faticano a trovare una casa. Poco tempo dopo nasce la loro prima e unica figlia Ember e i due avviano un piccolo ma redditizio negozio nel quale custodiscono una fiamma blu, simbolo delle loro tradizioni. Ember cresce lavorando nel negozio del padre, nel quartiere che nel frattempo si è riempito di elementi del fuoco e che intende cederle quando si ritirerà, ma Ember fatica a trattare i clienti a causa del suo temperamento irascibile. Un giorno, Bernie permette a Ember di gestire da sola il negozio, ma lei perde rapidamente il controllo e ha uno scoppio di furia nel seminterrato, rompendo una tubatura dell'acqua dal quale esce Wade Ripple, un elemento d'acqua e ispettore, il quale è costretto a fare rapporto al municipio per diverse infrazioni riscontrate nel negozio dei Lumen.

Ember non riesce a fermare Wade in tempo ma, quando gli spiega la storia della sua famiglia, i due si dirigono al Cyclone Stadium per convincere Gale Cumulus, un elemento d'aria datrice di lavoro di Wade, a non far chiudere il negozio di Bernie. Per convincerla, Wade afferma che lui ed Ember rintraccerAnno la fonte della perdita nei canali della città (che dovrebbero essere chiusi) e Gale accetta a patto che i due trovino e riparino la falla entro qualche giorno. La coppia scopre un buco in una diga e lo chiudono con dei sacchi di sabbia.

Wade ed Ember iniziano a frequentarsi uscendo in città e facendo amicizia. Quando si accorgono che i sacchi di sabbia non reggono, Ember usa la sua abilità nella lavorazione del vetro per creare un sigillo più robusto per la diga. Ember visita la ricca famiglia di Wade e impressiona tutti riparando una brocca di vetro; la madre di Wade, Brook, le consiglia uno stage di lavorazione del vetro. Nella stessa serata, Wade confessa a Ember di amarla, Gale approva il sigillo di vetro sancendo la salvezza del negozio dei Lumen ed Ember capisce di non voler gestire l'attività di famiglia.

Bernie annuncia il suo ritiro imminente e che consegnerà il negozio a Ember; le racconta quando, lasciando la sua terra natale, il padre disapprovò la sua decisione di andarsene, rifiutandosi di chinarsi di rimando nel momento dell'addio (segno di massimo rispetto nella Terra del Fuoco). La sera seguente, Wade porta Ember nella sommersa stazione di Garden Central per vedere i fiori di Vivisteria, che da piccola non poté vedere a causa di un episodio di razzismo verso lei e il padre. Wade ed Ember scoprono di potersi toccare, ma Ember viene sopraffatta dal peso dell'eredità famigliare e decide di mettere da parte i propri desideri e la relazione con Wade per assecondare i genitori.

Poco prima che a Ember venga data la gestione del negozio durante una festa, Wade si dichiara a lei davanti a tutti e, sebbene Ember lo rifiuti nuovamente, Bernie decide di non andare in pensione e di non cedere il negozio alla figlia dopo aver scoperto che è stata proprio lei a causare l'incidente che ha allagato il negozio. Ember se ne va con furia e, poco dopo, il nuovo sigillo sulla diga si rompe, allagando il quartiere del fuoco. Ember e Wade mettono in salvo la fiamma blu ma restano bloccati in una stanza e Wade evapora per il calore. Quando viene liberata, Ember, affranta dalla perdita, confessa a Bernie di non voler rilevare il negozio e dichiara il suo amore per Wade. Quest'ultimo si scopre penetrato nel soffitto sotto forma di condensa e, facendolo piangere, Ember lo fa tornare alla sua forma originale.

Mesi dopo, Wade ed Ember, divenuti una coppia, si preparano a lasciare Element City per viaggiare per il mondo e affinché Ember possa studiare la lavorazione del vetro, Bernie assume dei dipendenti per il negozio. Prima di andarsene, Ember si inchina al padre, che ricambia il gesto.